Ежегодно ритейл сталкивается с серьезными финансовыми потерями, вызванными мошенничеством, кражами и ошибками персонала. По данным исследований финансовые потери в розничной торговле составляют от 2 до 2.5% от оборота, и около половины этих потерь связаны с мошенничеством сотрудников и кражами посетителями.
Если брать точечную статистику, то данные выглядят так. 47% — мошенничество сотрудников. 34% — кража посетителями. 13% — административные траты и другие. 6% — мошенничество поставщиков.
Стоит отметить, что большая часть всех потерь происходят именно на кассе. И это не только преступные намерения, но и банальный человеческий фактор, который играет свою роль. Можно привести в пример десятки вариантов ситуаций, при которых магазин будет получать финансовые потери: частичное пробитие чека, подмена карт лояльности, ошибки в количестве товара, кассовой дисциплины и т.п.
Очевидно, что простым наблюдением оператором через камеры невозможно предотвратить даже половину случаев мошенничества. Тут нужна эффективная система автоматизации процесса контроля.
Именно для этих целей активно применяется TRASSIR Active POS — интеллектуальное решение для розничной торговли, разработанное для предотвращения потерь и улучшения эффективности работы розничных предприятий.
Данный модуль видеоаналитики обеспечивает контроль кассовых операций, осуществляет мониторинг присутствия работников на рабочем месте, позволяет проводить единовременную обработку данных с весового оборудования и кассового узла, что оптимизирует процессы и повышает точность учета.
Видеопоток, который приходит с камеры, синхронизируется с событиями кассового терминала. Данные поступают в модуль Active POS, в который заложена логика подозрительных операций. Модуль осуществляет поиск и отбор событий по эти параметрам и в случае совпадения создает инцидент-уведомление. Уведомление поступает оператору, который может сразу же оценить ситуацию. Для этого ему на экран будет выведен видеофрагмент, где подозрительный инцидент будет подсвечен ярким цветом.
Одновременно с этим производится запись и формирование автоматической отчетности. Для этого в модуль заложено 12 шаблонов отчетов и можно добавить свои.
В Active POS уже заложено большее 100 самых распространённых типов нарушений и при необходимости их можно дополнить индивидуальными сценариями. Что особенно удобно, для создания собственных сценариев не нужно привлекать IT-специалиста. В интерфейсе уже есть специальный конструктор для формирования индивидуальных сценариев.
А за счет того, что оператору не нужно самостоятельно отсматривать видеопоток, потребуется всего 1 человек для контроля 100 касс из нескольких магазинов. Для упрощения этой работы в модуле используется единый интерфейс работы с несколькими торговыми точками.
Модуль Active POS также предоставляет возможность проведения маркетингового анализа конверсии при использовании совместно с модулем NeuroCounter.
В автоматическом отчете можно увидеть все инциденты и сумму потерь, которых удалось избежать в каждом случае, но есть ситуации, которые также влияют на прибыль торговой точки, но их не так просто оценить.
Конечно, речь идет про лояльность клиентов. При использовании Active POS можно избежать таких неприятных для посетителей ситуаций как невозможность быстро удалить товар из чека без участия старшего смены. При наличии очередей на кассе покупатели с мелкими покупками уходят, а лояльность при этом снижается. Используя модуль, больше не будет необходимости ограничивать права сотрудников, ведь любое нарушение будет автоматически зафиксировано. При этом обслуживание будет происходить быстрее, что положительно скажется не только на лояльности клиентов, но и обеспечит рост количества чеков на одну кассу.
В подтверждение эффективности работы своего модуля компания TRASSIR приводит кейс использования Active POS в крупной сети торговых точек “SPAR”, которой требовалось сократить потери от краж, предоставить решение для борьбы с мошенничеством на кассах и контролировать процесс работы касс самообслуживания.
Установка в течение месяца модулей Face Recognition, Active POS, контроля весовых данных и специальных регистраторов для работы с видеоаналитикой позволила снизить объем недостачи на 30%, уменьшить потери от краж на 40% и оценить снижение риска краж на 60%.
Таким образом, TRASSIR Active POS представляет собой комплексное решение, которое не только предотвращает потери, но и активно способствует улучшению работы розничных предприятий, обеспечению безопасности и удовлетворению клиентов. Внедрение этого модуля открывает новые возможности для оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности деятельности компаний в ритейле.
Успешное управление розничным бизнесом: современные решения для контроля складских операций
В условиях структурных изменений в экономике и кадрового дефицита, затрагивающего 60% предприятий, эффективность склада становится ключевым вызовом. Внутренние исследования TRASSIR в 2023 году показало, что около 35% компаний не используют системы управления складом (WMS), а 86% — не применяют роботизацию.
По данным исследования КПМГ в России в 2019 году потери в ритейле составляют 2-2,5%, из которых 36,5% происходят от внутреннего мошенничества и приходятся на складские и логистические операции.
Внедрение системы управления складом (WMS) позволяет оптимизировать весь цикл складских процессов, начиная от приемки товаров и хранения до отгрузки и отслеживания товаров.
Но для крупного бизнеса использование только WMS не раскрывает все возможности для автоматизации процессов из-за высокого объема операций, масштаба и распределенности бизнеса. Внедрение видеоаналитического модуля для контроля складских операций может значительно повысить эффективность и безопасность работы розничных компаний, особенно в контексте текущих вызовов, с которыми сталкивается сфера складской логистики.
Система видеонаблюдения способна в реальном времени анализировать данные о движении товаров, выявлять несоответствия и подозрительные действия, обеспечивая тем самым прозрачность и контроль за складскими процессами. Это поможет не только уменьшить убытки от мошенничества, но и оптимизировать складскую логистику в целом.
Кроме того, автоматизация и роботизация складских процессов на основе современных технологий позволит сократить зависимость от человеческого фактора, что особенно актуально в условиях кадрового дефицита. Это повысит не только эффективность обработки и хранения товаров, но и уровень безопасности, а также снизит операционные расходы.
Рассмотрим на примере, как использование систем видеонаблюдения и модуля аналитики контроля складских операций Active Stock TRASSIR может решить задачу потерь.
Кейс TRASSIR: У компании сети магазинов имеется три крупных центра распределения (РЦ), каждый из которых оборудован более чем тысячей видеокамер. Однако, несмотря на это, она сталкивается с проблемой большой текучки персонала и значительными денежными потерями из-за неправильно собранных заказов и потери товаров на РЦ.
Для эффективного контроля складских операций и отслеживания товаров от РЦ до магазина, необходимо внедрить систему, обеспечивающую полную видимость и контроль над каждым этапом процесса.
Внедрение нейросетевого модуля контроля складских операций Active Stock на РЦ и в магазинах позволяет регулировать спорные ситуации при отгрузке, приемке, перемещении продукции, определить ответственность за наличие товара, расследовать случаи его повреждения на складе.
Оператор может просматривать поступающие от складской системы события синхронно с видеоданными камер наблюдения в online и offline-режимах, осуществлять поиск по событиям, которые включают в себя: номера отчетных документов, наименование товара, количество, идентификаторы ячеек, паллет, имя клиента или название организации и многое другое.
Результат: Количество успешных расследований инцидентов составило 90% (до внедрения – 60%), сократив время с 4 часов до 30 минут и увеличив раскрытие инцидентов на одного оператора с 4-5 до более чем 20.
Внедрение решений от TRASSIR позволило компании сети магазинов значительно улучшить контроль над своими операциями, минимизировать потери и повысить эффективность бизнеса. Это шаг к обеспечению надежной и устойчивой деятельности компании в условиях конкурентного розничного рынка.
