Отзывы гостей – это не просто мнения, это показатель того, насколько качественно и эффективно работает ваш отель. Негативные отзывы могут существенно повлиять на вашу репутацию, а неудовлетворенные клиенты вряд ли вернутся снова.
Система видеонаблюдения TRASSIR поможет вам решить проблемы, связанные с дисциплиной персонала и сервисом, и предотвратить появление таких отзывов, как:
Эти и другие жалобы не только снижают рейтинг вашего отеля, но и уменьшают лояльность клиентов, что приводит к снижению доходов. Однако с правильными инструментами для мониторинга и контроля, такими как TRASSIR, вы можете не только решить эти проблемы, но и предотвратить их возникновение в будущем.
Отсутствие сотрудников на стойке регистрации и других постах
Часто гости сталкиваются с тем, что на стойке регистрации или в других критически важных зонах отеля нет сотрудников, готовых помочь. Это приводит к разочарованию и формирует негативные отзывы.
Решение с TRASSIR:
Система TRASSIR оснащена детекторами рабочего места, которые фиксируют присутствие сотрудников в выделенных зонах, таких как стойка регистрации, охранные посты и другие важные места. Когда сотрудник отсутствует в течение установленного времени, система отправляет автоматическое уведомление администратору или руководителю смены. Это позволяет оперативно реагировать на проблемы и обеспечивать присутствие сотрудников там, где это необходимо.
Преимущество:
Благодаря мгновенному контролю и быстрой реакции, вы избегаете ситуаций, когда гостям приходится долго ждать помощи, что улучшает качество сервиса и положительно сказывается на отзывах.
Курение в неположенных местах
Многие гости жалуются на то, что сотрудники игнорируют запреты на курение в помещениях. Это не только нарушает правила, но и создает дискомфорт для остальных посетителей.
Решение с TRASSIR:
Система видеонаблюдения TRASSIR с функцией аналитики может отслеживать любые подозрительные действия, такие как курение в запрещенных местах, и мгновенно уведомлять администрацию. В реальном времени администрация может получить сигнал и принять меры для устранения нарушения.
Преимущество:
Контроль за соблюдением правил создает более комфортные условия для всех гостей, повышая уровень их удовлетворенности и снижения числа негативных отзывов.
Решение с TRASSIR:
TRASSIR предлагает интеллектуальный модуль подсчета посетителей, который помогает в реальном времени анализировать нагрузку на персонал и количество гостей. Система автоматически определяет, когда количество посетителей превышает пороговое значение, и отправляет уведомление менеджеру о необходимости привлечения дополнительных сотрудников для обслуживания. Это особенно полезно для ресторанов и зон регистрации, где образование очередей напрямую влияет на впечатление гостей.
Решение с TRASSIR:
Система TRASSIR позволяет не только следить за присутствием сотрудников, но и оценивать их эффективность, сопоставляя данные с системой бронирования и продаж. Это помогает вам анализировать поведение сотрудников, выявлять случаи халатности и реагировать на любые нарушения трудовой дисциплины. Например, можно контролировать, сколько времени сотрудники тратят на общение с гостями, соблюдают ли они стандартные процедуры, такие как регистрация гостей или продажа дополнительных услуг.
Преимущество:
Точный контроль за качеством обслуживания и дисциплиной персонала позволяет оперативно решать проблемы, улучшать внутренние процессы и повышать удовлетворенность гостей.
Когда гости видят, что вы быстро и эффективно решаете проблемы с персоналом, они это замечают и высоко оценивают ваши усилия. Положительные отзывы начинают преобладать, что привлекает новых клиентов и укрепляет доверие к вашему отелю. Решение TRASSIR — это не просто система видеонаблюдения, а полноценный инструмент для повышения качества обслуживания и улучшения работы вашего бизнеса.
TRASSIR помогает решить ключевые проблемы отельного бизнеса, которые чаще всего приводят к негативным отзывам гостей. Контроль за персоналом, предотвращение нарушений, оптимизация работы в часы пик — все это способствует повышению уровня сервиса и улучшению отзывов. Используя TRASSIR, вы не только обеспечиваете безопасность в отеле, но и создаете условия для качественного и оперативного обслуживания, что повышает лояльность гостей и увеличивает вашу прибыль.
